Sebagai salah satu aplikasi unicorn yang bergerak di bidang bisnis travel dan hotel, maka pengelola menyediakan Traveloka call center untuk membantu para pengguna. Tujuannya agar pengguna mendapat solusi ketika mengalami kendala saat menggunakan produk dari traveloka.
Selain itu, pengguna juga mendapat informasi terbaru terkait promo yang disediakan oleh pengelola. Sehingga, pengguna aplikasi Traveloka tidak panik ketika mengalami kendala. Dengan begitu, dapat dikatakan bahwa Traveloka merupakan salah satu aplikasi terbaik dan terpercaya di mata pengguna.
Umumnya, layanan call center yang disediakan oleh pengelola aplikasi tersebut dapat dihubungi 24 jam dalam 7 hari. Untuk itu, kamu disarankan langsung menghubungi call center Traveloka apabila mengalami berbagai masalah seperti kode booking tidak dapat digunakan hingga kendala saat menggunakan layanan traveloka paylater.
Pentingnya Traveloka Call Center Bagi Pengguna Aplikasi
Peran call center di perusahaan besar, seperti Traveloka ini cukup penting. Sebagai salah satu perusahaan di bidang bisnis ticketing dan travel, Traveloka tentu membutuhkan petugas call center berpengalaman dan mampu bekerja secara profesional.
Sebab, fungsi petugas call center ini berguna untuk menjawab serta memberikan solusi atas semua kendala atau masalah yang dirasakan oleh pengguna aplikasi. Selain itu, ada beberapa peran call center selain memberikan jawaban atas masalah yang dihadapi oleh pengguna Traveloka. Diantaranya adalah sebagai berikut ini :
- Memberikan Informasi Tentang Produk dari Traveloka
Peran call center ini sangat penting dalam membangun brand image di mata pengguna. Untuk membangun brand image di mata pengguna, perusahaan sekelas Traveloka harus menjawab semua pertanyaan-pertanyaan yang dibutuhkan oleh pengguna. Maka dari itu, petugas call center akan memberikan informasi mendetail terkait beragam produk hingga promo yang diselenggarakan oleh Traveloka.
- Mencatat Saran dan Kritik dari Pengguna
Petugas Traveloka call center juga bertugas untuk mencatat segala saran, masukan, hingga kritik dari pengguna aplikasi. Memang, sebagai bahan evaluasi ini membutuhkan saran, masukan, dan kritik dari pengguna.
Dari hal-hal tersebut, pengelola aplikasi dapat mengetahui apa yang diinginkan oleh pengguna. Sehingga, pengelola dapat meningkatkan layanan agar konsumen puas dengan pelayanan dari aplikasi Traveloka.
- Memberitahukan Layanan Khusus bagi Konsumen
Dan peran terakhir dari call center adalah memberitahukan layanan khusus bagi konsumen. Di Traveloka, ada beberapa layanan khusus untuk konsumen tertentu, seperti Traveloka Paylater.
Layanan tersebut merupakan pinjaman yang bisa digunakan oleh pengguna untuk membeli produk Traveloka, seperti booking hotel, membeli voucher makanan, hingga membeli tiket kendaraan.
Cara Menghubungi Traveloka Call Center Via Telepon Interaktif
Traveloka sendiri menyediakan layanan call center cukup banyak. Tercatat, ada 4 metode yang bisa kamu pilih untuk terhubung dengan petugas dan menyampaikan keluhan, kendala, hingga masukan terkait produk dan sistem traveloka.
Bagi kamu yang ingin terhubung dengan petugas call center dari Traveloka via sambungan telepon interaktif, maka kamu bisa langsung telepon di nomor 0804-1500-308. Lalu, kamu juga bisa menghubungi di nomor (021) 2910-3300. Kamu dikenakan biaya telepon apabila menghubungi call center sesuai ketentuan yang berlaku.
Dengan menghubungi pusat informasi terpadu yang disediakan oleh pihak pengelola aplikasi selama 24 jam penuh, maka kamu bisa mendapatkan solusi atas masalah yang dihadapi secara langsung . Sebab, kamu bisa berbicara secara langsung oleh petugas call center. Maka dari itu, metode ini banyak digunakan oleh pengguna yang mengalami kendala cukup serius.
Cara Menghubungi Call Center Traveloka Via Media Sosial
Kemudian, Traveloka juga menyiagakan call center melalui media sosial serta email resmi. Bagi kamu yang tidak memiliki pulsa yang mencukupi untuk melakukan panggilan ke nomor call center telepon interaktif, maka kamu bisa menghubungi Traveloka call center via media sosial maupun email.
Metode ini juga cukup efektif. Sebab, kamu hanya perlu mengirim pesan melalui direct message(DM) pada media sosial milik Traveloka. Cara menghubungi call center via media sosial ini cukup mudah.
Pertama, silahkan login ke akun Twitter atau Facebook milik kamu pribadi. Kemudian, silahkan cari akun atas nama @traveloka (Twitter) atau Traveloka (Facebook). Pastikan akun media sosial tersebut telah terverifikasi dengan adanya logo centang warna biru.
Kemudian, silahkan berkirim pesan melalui direct message (DM) akun tersebut. Kamu bisa menambahkan file screenshot bukti kendala yang dialami melalui fitur attachment. Kemudian, tunggu beberapa saat hingga petugas call center membantu kamu dalam menyelesaikan kendala yang dialami.
Namun, petugas membutuhkan waktu lebih untuk membalas pesan kamu kirim. Oleh sebab itu, metode ini sering digunakan oleh para konsumen yang tidak mengalami kendala yang bersifat darurat. Selain itu, metode ini juga cocok bagi kamu yang hanya ingin bertanya terkait layanan produk dan informasi mengenai promo dari Traveloka.
Cara Menghubungi Call Center Traveloka Via Website
Kamu juga bisa mengadukan kendala atau masalah saat menggunakan aplikasi Traveloka melalui website resmi. Website resmi dari Traveloka juga dilengkapi dengan fitur live chat. Dengan fitur tersebut, kamu bisa dengan mudah menuliskan kendala yang dialami kepada Traveloka Call Center. Cara menghubunginya pun sangat mudah.
Pertama, silahkan akses situs Traveloka terlebih dahulu. Jangan lupa, registrasi akun terlebih dahulu apabila kamu belum mendaftar. Kamu bisa mendaftar menggunakan alamat email pribadi. Kemudian, cari menu “hubungi kami”.
Setelah itu, akan muncul e-form yang harus kamu isi. Silahkan tulis kendala yang kamu hadapi. Apabila kendala tidak dapat menggunakan produk traveloka, maka pilih produk yang bermasalah beserta kode booking. Lampirkan file pendukung agar memudahkan customer service mengecek pesanan yang kamu beli dari Traveloka. Setelah itu, tekan kirim. Tunggu beberapa saat hingga kamu mendapat balasan dari petugas Traveloka call center.
Cara Menghubungi Call Center Traveloka Via Aplikasi Mobile
Traveloka juga menyiagakan call center pada aplikasi mobile. Dapat dikatakan jika Traveloka call center via aplikasi mobile ini yang paling sibuk. Sebab, hampir semua konsumen menghubungi call center via mobile aplikasi. Selain mudah dan praktis, respon dari petugas call center aplikasi mobile ini cukup positif.
Untuk terhubung dengan layanan call center dari Traveloka, maka kamu harus mendownload serta menginstall aplikasi melalui Google Play Store (Android Phone) atau App Store (iOs). Kemudian, login akun Traveloka terlebih dahulu.
Lalu, masuk ke menu “akun saya”. Kemudian masuk ke menu “pusat bantuan”. Setelah itu, pilih menu “hubungi kami”. Silahkan kamu sampaikan kendala yang dialami. Lalu, tekan kirim.
Petugas Traveloka call center akan melakukan investigasi terkait kendala yang kamu alami. Petugas akan membalas keluhan yang disampaikan ke menu “inbox” yang ada pada halaman beranda aplikasi Traveloka.
Sebagai salah satu perusahaan ticketing dan travel terbesar di Indonesia, Traveloka tentu menyediakan layanan call center. Layanan pusat informasi terpadu ini dapat kamu hubungi selama 24 jam penuh. Apabila kamu mengalami kendala terkait pesanan atau ingin mencari tahu informasi produk dan promo, maka kamu bisa langsung menghubungi call center. Tercatat, ada 4 cara menghubungi Traveloka call center yang bisa kamu gunakan.