Cara mengakses Pusat Panggilan Online Air Asia Indonesia
Sejak 2019, maskapai ini mulai mentransformasi sistem call center Air Asia Indonesia yang sebelumnya menjadi pedoman dan mewajibkan karyawan dalam pelayanannya dalam sistem online dan terpusat. Hal ini dilakukan antara lain untuk memudahkan pelanggan Air Asia menghubungi maskapai.
Awalnya, sistem call center yang disediakan maskapai ini hanya melalui panggilan manual yang akan ditangani oleh karyawan. Mungkin di satu sisi hal ini akan semakin memperjelas solusi yang diharapkan oleh pelanggan terkait berbagai kendala yang mereka hadapi. Sayangnya, ada batasan waktu dan sumber daya.
Call centre Air Asia Indonesia yang masih menggunakan sistem manual hanya dapat diakses melalui satu port yang buka setiap hari namun hanya dalam pukul 06.00 hingga 22.00. Jadi, dalam hal ini, pelanggan tidak bisa selalu menghubungi maskapai jika terjadi sesuatu.
Layanan Air Asia saat ini ditransfer ke sistem obrolan langsung AVA yang dapat diakses di mana pun dan kapan pun Anda mau. Disertai dengan kecerdasan buatan, sistem ini dapat bekerja secara otomatis, dan Anda dapat menjawab pertanyaan Anda dengan memuaskan jika cocok dengan pertanyaan umum.
Ada juga beberapa jenis live chat yang ditawarkan oleh Air Asia, antara lain live chat yang dapat diakses melalui media sosial Twitter, melalui Facebook, melalui mobile app, atau melalui aplikasi perpesanan WhatsApp. Berikut ini adalah ulasan lengkap dari setiap obrolan langsung.
Menghubungi maskapai melalui Facebook Messenger
Salah satu platform media sosial yang sangat populer dan masih populer bahkan di kalangan anak mudadalam hal ini adalah Facebook. Aplikasi ini merupakan salah satu media sosial yang dapat memberikan banyak informasi. Melalui Facebook, pengguna juga dapat bertukar pesan melalui fitur Facebook Messenger, yang tentunya mudah digunakan.
Untuk meningkatkan layanan kenyamanan bagi pelanggannya, Air Asia menggunakan platform media sosial ini untuk menerima saran dan kritik dari pelanggannya secara online. Maskapai ini mengganti call center Air Asia Indonesia dengan penggunaan chatbot di akun resmi Air Asia di Facebook.
Anda dapat masuk ke halaman resmi maskapai, lalu klik bagian messenger dan Anda dapat dengan mudah menghubungi Air Asia. Namun, perlu Anda ketahui bahwa Facebook Messenger hanya menggunakan chatbot dan tidak berhubungan langsung dengan karyawan Air Asia yang dapat menjawab pertanyaan secara detail.
Namun, Anda tetap bisa mengajukan pertanyaan terkait berbagai masalah dan gangguan yang disaksikan melalui Facebook Messenger selama pertanyaan Anda masih bersifat umum dan tidak terlalu detail. Sebab, chatbot Facebook Messenger ini hanya bisa memberikan jawaban mudah kepada Anda layaknya pelanggan burung yang bertanya.
Layanan yang nyaman melalui AVA Live Air Asia Chat
Call center Air Asia Indonesia tidak hanya dialihkan ke media sosial, tetapi juga melalui situs resmi maskapai. Agensi juga menyediakan sistem chatbot di situs resmi untuk menyediakan layanan live chat dengan pelanggan. Pelanggan sekarang dapat dengan mudah berkomunikasi dengan maskapai melalui sistem ini.
Perbedaan antara layanan chatbot AVA dan Facebook Messenger sangat penting. Sistem live chat di situs resminya dibuat khusus oleh tim IT Air Asia, sehingga meskipun merupakan chatbot, percakapan langsung ini dapat menjawab dan menjawab pertanyaan yang paling sulit.
Untuk alasan ini, pelanggan Air Asia disarankan untuk menggunakan obrolan langsung AVA untuk berbagai pertanyaan yang merupakan jawaban paling rinci. Transisi pusat panggilan manual Air Asia Indonesia ke sistem online sangat penting bagi pelanggan untuk mengakses informasi 24 jam setiap hari.
Menggunakannya sangat sederhana. Anda hanya mengunjungi situs web resmi Air Asia. Setelah itu, temukan ikon obrolan langsung di sudut kiri bawah halaman. Anda dapat mengakses situs web ini melalui ponsel atau desktop. Anda juga dapat mengunduh aplikasi seluler resmi.
Call Center Air Asia Indonesia Akan Beralih melalui akun Twitter
Selain menggunakan layanan live chat AVA yang dapat diakses di situs resminya, termasuk Facebook Messenger, Anda juga dapat menghubungi maskapai melalui akun Twitter resmi Air Asia. Twitter adalah jejaring sosial yang banyak digunakan oleh pengguna dari semua lapisan masyarakat. Untuk alasan ini, metode ini sederhana.
Berkomunikasi melalui Twitter tidak melalui live chat seperti di Facebook Messenger atau di situs resmi, karena Twitter tidak memiliki fitur chat. Namun, Anda tidak perlu bingung untuk berkomunikasi melalui jejaring sosial tersebut. Hal-hal yang harus Anda lakukan sangat sederhana.
Anda hanya perlu mengirim direct message ke akun Twitter resmi Air Asia di @AVA_airasia. Selain itu, Anda juga dapat merujuk ke akun di postingan yang Anda tweet untuk mendapatkan balasan. Keuntungan dari sistem ini adalah secara langsung melibatkan karyawan dari Air Asia.
Ini berarti bahwa pertanyaan Anda dapat dijawab dengan tingkat tinggi dan terperinci. Setelah mengajukan pertanyaan melalui rute awal, maskapai akan dihubungi lagi. Anda bisa mendapatkan jawaban secara langsung atau ditransfer melalui call center Air Asia Indonesia melalui chatbot AVA selama masalah yang dimaksud tidak terlalu serius.
Merasakan Kemudahan Live Chat Melalui Aplikasi WhatsApp
Layanan live chat yang ditawarkan Air Asia semakin canggih pelanggan dan memanjakan. Salah satu yang lebih sederhana, Anda sekarang dapat berkomunikasi dengan Air Asia hanya melalui aplikasi perpesanan singkat whatsapp. Dukungan WhatsApp untuk Live Chat Air Asia disediakan pada Juni 2020.
Sebagai aplikasi pesan singkat yang sangat populer dan digunakan hampir di seluruh dunia, tentunya kehadiran layanan live chat melalui WhatsApp menjadi langkah tambahan bagi Air Asia sendiri. Di sini, Anda akan dipasangkan dengan asisten virtual atau dengan tim dukungan dari Air Asia Airline.
Sayangnya, bisa terhubung langsung dengan tim support akan memakan waktu lama. Namun dalam menggunakan live chat di whatsapp, caranya jauh lebih mudah dan bahkan lebih mudah dibandingkan dengan cara lainnya. Anda hanya perlu mengakses aplikasi ini baik melalui komputer atau ponsel Anda, lalu buka obrolan.
Setelah itu, Anda mengklik kontak baru dan memasukkan nomor pusat panggilan Air Asia Indonesia di whatsapp dan nomor +601135165078 dan ketik apa saja untuk memulai di ruang obrolan Anda. Setelah itu, Anda akan menerima tanggapan dari chatbot Air Asia, dan Anda hanya perlu mengikuti langkah-langkah selanjutnya.
Melalui aplikasi whatsapp ini, Anda akan lebih mudah dan mudah dalam mengajukan berbagai pertanyaan terkait bandara dan maskapai penerbangan. Biasanya, chatbot Air Asia akan menawarkan opsi pertanyaan umum sebagai kata kunci yang dipertanyakan. Anda hanya perlu menjawab dengan nomor yang sesuai dengan daftar mereka.
Kini, dengan kemajuan teknologi, semuanya sebenarnya sangat mudah dengan memanjakan pelanggan. Tak terkecuali Air Asia yang juga mengalami peningkatan dari sisi layanan telekomunikasi. Meskipun call center Air Asia Indonesia sudah tidak diterapkan lagi, Anda tetap bisa berkomunikasi dengan lebih mudah dan mudah.